잡지에 기고한 UC의 도입장벽과 고려사항의 세 번째입니다. 관심있는 분들의 참고바랍니다.
통합 커뮤니케이션의 도입장벽과 고려사항
이처럼 여러 가지 장점을 가지고 있는 UC를 지금 바로 기업에 도입한다면 효과를 즉시 얻을 수 있을까? 당연히 그렇지 않다. 다른 도구 및 기술의 경우에서처럼 UC도 커뮤니케이션을 위한 새로운 방법을 제시하는 것이지 기존의 업무 환경과 기업 문화 자체를 바꿔주지 못한다. UC를 도입하여 효과를 극대화하기 위해서는 도입에 따른 장벽을 검토하고, 도입 이전에 여러 가지 문제를 고려해야만 하는 숙제가 여전히 남아있다.
InformationWeek Research가 실시한 조사에 따르면 UC를 도입하지 않는 가장 큰 이유를 바로 ROI(Return On Investment)에 대한 측정이나 입증의 어려움이라고 밝히고 있다. 아직까지 수치화된 ROI에 대한 정확한 지표는 쉽게 찾아볼 수 없는 상황이다. 지금까지는 UC를 공급하는 벤더의 입장에서 도입 장점들이 논의되었을 뿐이지 실제 도입을 했고, 사용하고 있는 고객들의 현장의 목소리와 ROI 측정을 위한 매트릭스가 부재한 것이 지금의 UC의 현실인 것이다. UC의 장점은 누구나 다 인정하고 있지만 이처럼 객관적 수치로 증명할 수 없다는 것이 UC 도입의 가장 큰 도입장벽인 것이다.
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