잡지에 기고한 UC의 도입장벽과 고려사항의 네 번째입니다. 관심있는 분들의 참고바랍니다. 

통합 커뮤니케이션의 도입방법
통합 커뮤니케이션을 기업 내에 원활하게 적용하고자 한다면 어떻게 해야 할까? 앞에서 이야기한 모든 도입장벽과 고려사항을 검토하더라도 실제 도입에는 상당한 진통이 발생할 수 있다. 그렇기 때문에 지금 상황에서의 UC 도입을 위한 최상의 대안은 단계적으로 도입하여 비용과 기업의 커뮤니케이션 방식의 변화에 따른 문화적 충격을 줄이는 방법을 고려해볼 수 있다.
 
Microsoft의 경우에는 OCS(Office Communications Server 2007)를 통해 일부 PBX 기능을 제공하고 있다. 이는 기존의 PBX 환경에 구애 받지 않고 UC를 도입할 수 있는 대안을 제공하는 것이다. 물론 IP-PBX 도입에 비해 비용적인 이익도 볼 수 있다. 완벽한 모습의 UC는 아닐지라도 이런 대체할 수 있는 모델을 커뮤니케이션의 사용이 활발한 조직에 우선적으로 도입해보기를 권장한다.

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잡지에 기고한 UC의 도입장벽과 고려사항의 세 번째입니다. 관심있는 분들의 참고바랍니다. 

통합 커뮤니케이션의 도입장벽과 고려사항
이처럼 여러 가지 장점을 가지고 있는 UC를 지금 바로 기업에 도입한다면 효과를 즉시 얻을 수 있을까? 당연히 그렇지 않다. 다른 도구 및 기술의 경우에서처럼 UC도 커뮤니케이션을 위한 새로운 방법을 제시하는 것이지 기존의 업무 환경과 기업 문화 자체를 바꿔주지 못한다. UC를 도입하여 효과를 극대화하기 위해서는 도입에 따른 장벽을 검토하고, 도입 이전에 여러 가지 문제를 고려해야만 하는 숙제가 여전히 남아있다.
 
InformationWeek Research가 실시한 조사에 따르면 UC를 도입하지 않는 가장 큰 이유를 바로 ROI(Return On Investment)에 대한 측정이나 입증의 어려움이라고 밝히고 있다. 아직까지 수치화된 ROI에 대한 정확한 지표는 쉽게 찾아볼 수 없는 상황이다. 지금까지는 UC를 공급하는 벤더의 입장에서 도입 장점들이 논의되었을 뿐이지 실제 도입을 했고, 사용하고 있는 고객들의 현장의 목소리와 ROI 측정을 위한 매트릭스가 부재한 것이 지금의 UC의 현실인 것이다. UC의 장점은 누구나 다 인정하고 있지만 이처럼 객관적 수치로 증명할 수 없다는 것이 UC 도입의 가장 큰 도입장벽인 것이다.

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잡지에 기고한 UC의 도입장벽과 고려사항의 두 번째입니다. 관심있는 분들의 참고바랍니다. 

통합 커뮤니케이션의 장점
UC를 구성하는 5가지의 주요 기술 또는 제품으로는 IP 텔레포니(IP Telephony), 통합 메시징(Unified Messaging), E-Mail, 음성∙화상 및 웹 컨퍼런스, 인스턴트 메시지(상태정보)들이다. 이들은 지금까지 독립적으로 사용하더라도 아무 문제 없던 커뮤니케이션의 요소들이며, 이미 상당한 시장을 가지고 있는 것들이다. 하지만 UC는 이들 기술과 제품을 결합하여 새로운 가치를 만들고자 시도하고 있으며, 앞으로 기업 시장에 주는 영향은 계속 증가할 것이다. 

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잡지에 기고한 UC의 도입장벽과 고려사항의 첫 번째입니다. 관심있는 분들의 참고바랍니다.

2007년 인터넷 서비스의 주요 키워드가 웹 2.0이라면 기업 시장의 주요 키워드는 바로 통합 커뮤니케이션(Unified Communication, 이하 UC)이다. 마케팅을 위한 키워드이든 실제 시장을 만들기 위한 키워드이건 지금의 트렌드를 반영하고 있음은 분명한 사실이다. 세계 굴지의 글로벌 기업들의 각축장으로까지 비춰지는 통합 커뮤니케이션의 매력과 기업이 가지는 이득은 무엇일까? 더불어 통합 커뮤니케이션을 기업 환경에도 도입하고자 할 때 발생할 수 있는 도입장벽과 고려사항에는 어떤 것들이 있는지 알아보도록 하자.
 
통합 커뮤니케이션의 매력
UC는 지금까지 기업 환경에서 사용해오던 다양한 통신 수단을 통합하여 생산성 향상을 제공하는데 그 첫 번째 목적이 있다. 지금의 기업 환경은 다양한 구성원들과 조직의 네트워크를 기반으로 업무를 수행하고 있다. 이런 다양한 조직의 네트워크에 적합한 도구를 제공하고, 보다 능률적인 커뮤니케이션을 제공하는 것이 UC가 기업들에게 제시하고 있는 가장 큰 매력인 것이다.

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가트너에서 이야기하는 UC와 관련한 기술로는 다음의 5가지를 핵심 제품 또는 기술로 들고 있습니다.

	1. IP Telephony (Telephony와 메신저 통합) 2. Unified Messaging (통합 메시징) 3. E-Mail 4. Voice, Video, Web Conferencing 5. IM (Presence)

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